您的位置: 旅游网 > 网红

迎接入世挑战提升服务才是硬道理联商网

发布时间:2019-07-08 10:18:54

迎接入世挑战 提升服务才是硬道理联商

通过联合、重组,加快规模扩张和跨区域拓展,以打造出自己的航空母舰,这无疑是应对国际竞争的一剂良药。但是,专家提醒,有一点无论如何都不能忘记,那就是联合重组不是简单的捆绑。它的目的是为了优势互补,凝聚成更强大的竞争力,否则,事情可能会变得更糟。在采访中,有些企业就开始把重心放到了改善服务,提高企业的核心竞争力上。 中国三大家电连锁业之一的国美电器日前宣称:购买他们的商品“不满意就退货”, 并且,还推出公开向社会招聘监督员等服务工程。国美家电连锁企业行政总监虞翔说,“我们也确实感到入世的这种压力相当大。所以我们在不断提高自己的素质,包括今天提出来的服务工程。” 中国加入世贸组织,国际大家电连锁商很可能进入中国市场,这些跨国连锁巨头往往有二三百家、甚至五六百家门店。中国家电连锁企业如何才能与国际巨头在国内市场抗衡。适应消费者的多元化、多层次的需求,培育自己的顾客群,是一个未来生存发展的核心问题。 虞翔说,他们感到面对最主要的竞争是目标顾客群的竞争,最担心的是服务做的不到位。他们定了很多制度来培训和大量的投入,希望把工作做得更完善。他认为,确确实实在某些方面不能很好地满足顾客的需求。 谈话中,企业领导流露出了几分担心,但消费者对这样的承诺不会百分之百的满意。用不同的方式去提高服务质量、保持信誉,你认为这些是不是商家应该做到的最基本的服务? 有消费者说,一定是这样,因为你要想有发展,顾客就是你的上帝,否则大家就不掏钱。 的确,国内零售商业将面临的竞争并非只看谁有多少资金,谁开了多少家连锁店,而是看谁拥有市场,谁拥有更多的客户群体,这是零售业最有价值的资本。 目前,在国内家电连锁业普遍提出的售前服务模式,已经在家电零售企业中得到了深化,如免费上门设计、投诉有奖等都在不同程度上提高了服务的档次。国美电器还向社会公开招募服务质量监督员,以此来检验自己的服务水平。然而,无论是商家的承诺,还是顾客的监督,最根本的是让消费者感到在这里消费即实惠又安全,而商家也由此获得利益。 目前,沃尔玛、知名的法国欧尚、德国麦德龙都已把触角延伸到了中国。这些具有几十年零售连锁经营经验的企业,已经拥有成熟的管理经验。像法国家乐福集团自1995年进入中国市场以来,已在中国15个城市开设了27家商店。去年实现销售额599亿美元。可以说,这些在中国才扎根几年的外国零售商已经在消费者的心目中建立起了良好的的诚信形象。中国零售连锁业除了靠一贯的低价竞争的平民化策略和在服务上挖潜之外,的确还要做的共多。 在服务上与海外同行一争高下,不能不承认,这需要相当的勇气,因为这恰恰是我们的弱项。不过,从全球零售业发展的趋势来看,服务作为企业竞争力的砝码,份量将越来越重,它是所有企业都不能不面对的一道坎。对于国内商业企业来说,早面对早主动。(经济半小时)

企业文案写作技巧
超市收银系统大概多少钱
微信分销平台
猜你会喜欢的
猜你会喜欢的