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欣欣旅游如何在OTA大鳄环视之下高速崛起

发布时间:2019-07-08 13:16:48

  核心提示语: 尽管互联+是大势所趋,但这并不意味着被互联+上的行业就可以高枕无忧;反之,在互联+的急速催化之下,业内同行间的竞争演变得更加激烈。

  尽管互联+是大势所趋,但这并不意味着被互联+上的行业就可以高枕无忧;反之,在互联+的急速催化之下,业内同行间的竞争演变得更加激烈。 “互联+旅游”便是个典型代表,近来更是演变成了近乎“自杀式”的烧钱拼血白刃战。携程力邀邓超拍摄了一段说走就走的爱情之旅,不老男神林志颖携儿子kimi代言途牛广告“要旅游找途牛”,同程旅游斥资赞助《爸爸去哪儿》第三季…… 可以看出,为了能在惨烈竞争中获得优势,各家旅游企业都使出了浑身解数。也许,在几大旅游大鳄的眼中,这种疯狂的烧钱营销对攻,不仅可以击伤直接对手,还可以有效提升行业竞争门槛以震慑那些可能的后来者, 但事实却并不是这样简单的逻辑,在多家旅游大鳄的环视之下,一颗亮眼的新星正在高速成长。更为难得的是,这家新兴企业,既没有声势高调的豪言颠覆,也没有近乎疯狂的烧钱对攻,就是靠着对自身发展模式的坚定自信,以及全队成员的精耕细作和低调务实的作风,硬是在这个硝烟滚滚的行业中树起了自己的大旗,并且展现了勃勃生机。这个企业就是欣欣旅游。 从2009年成立时只有十几个人的小团队到现今将近200人的规模,从旅行社用户最初只有十几家到现在91000家会员,从每天几个咨询到如今的每天10000多通咨询,没每天0成单到如今的每天9000多络订单……一跃成为行业第一的旅行社电子商务平台。这便是欣欣旅游走出的一条稳步而健壮的发展道路。 那么不禁自问,当国内其他旅游大牌企业正惊天动地般的大战发展之时,欣欣旅游究竟是如何悄无声息的实现了这样令行业侧目的发展势头呢? 坚定的模式自信 在成立之初,创始人赖润星便对欣欣旅游的未来发展树立了清晰的定位——只做平台,只做技术服务,服务的对象则是传统旅行社和游客端。在平台端,欣欣旅游着力打造B2b2C模式,帮助传统旅行社打通上游资源采购和分销引流链条;在技术服务端,欣欣旅游则希望通过不断增强自己的技术实力助传统旅行社实现“化”,为旅行社提供有效的电子商务解决方案,并帮助平台上的商家和用户树立品牌,为平台经营者建设品牌形象,最终实现互利共赢,走向共同的成功。 赖润星认为,国内旅游市场体量庞大,而用旅游取代传统旅游的“革命性”做法是不现实的,也许在短期能够获得一定的实惠,但是长期来看,旅游业归根到底都离不开人的服务。因此,即便起步的较早的一些旅游企业纷纷巨额融资甚至上市,但赖润星丝毫没有动摇,一直坚守欣欣旅游最初的定位。 通过多年的潜心耕耘,欣欣旅游B2b2C的模式构建中,成功打造了欣旅通平台。欣旅通将旅游行业的各种上游资源整合起来,并将这些资源直接推送给众多旅行社,而旅行社等便可以直接在欣旅通平台上采购各种上游资源,这样即可有效降低采购成本,又可大幅提升采购效率。 目前,欣旅通平台不仅包括旅游线路和酒店、门票、租车签证等服务类产品的基本旅行社业务,还可以采购散客和团队机票、酒店和线路,让旅行社既做分销商又身兼供应商。同时,新上线的金融服务平台将也为供应商、分销商和游客提供更为便捷的互联金融服务 在技术服务端,欣欣旅游现在主要分为欣欣店和欣外建站两大体系,而欣欣店又分为旺铺和标准店。其中,三个月的标准店免费试用和专业的客户服务让旅行社在明确产品的基础推广上更加深入了解店运营,轻松掌握营销技巧,轻松赚钱。与店相通的欣欣建站系统拥有可以独立运营一个一应俱全的站功能,由最专业的SEO团队来打造,与店双站合璧,让旅行社轻松实现旅游化。 除此之外,欣欣旅游还一直致力于为平台积累更多的流量,如新推出的暑期一元游免单活动和优惠券功能,让游客尽享福利的同时,也为旅行社用户创造更多的赚钱机会。 稳健的产品叠代 依托平台的聚合之力,欣欣旅游已然实现了行业上游资源与众多传统旅行社的资源整合,同时依托自身技术服务能力,欣欣旅游以已然使得B2b2C链条格外强壮。然而。让既定的商业模式健壮可靠这并不是欣欣旅游的唯一目标,因为借助资源优势与自身的技术相结合,欣欣旅游已然可以轻松的孵化出更符合行业需求的产品。所谓功到自然成,欣欣旅游顾问便是欣欣旅游的“得意之作”。 众所周知,近年来全国频发的旅游行业投诉纠纷,已经让旅游的服务问题饱受口诛笔伐,即便是旅游行业能够提供更低的价格,但是在旅游这种集精神和物质消费于一体的特殊产品面前,仅靠低价而服务不足,显然很难让广大游客获得更高的满意度。但对于众多旅游企业来说,由于人力资源的不足,在一段时间内页很难补上服务这一课。 在这样的形势下,欣欣旅游顾问应运而生。针对目前游客群体日益走强的个性化出游需求,欣欣旅游搭建了覆盖PC端和APP端“旅游顾问”服务平台,通过旅游顾问这一桥梁,为广大游客提供了可以精准、精心服务的主体。这吸引了众多来自传统旅行社的从业者,如地接、导游在平台上开展旅游顾问服务。因为他们都积累了丰富的旅游线路,而且对多地的旅游特色了如指掌,可以给游客们提供更优的个性化、定制化旅行方案,让游客们按需选择。同时,在传统旅游行业工作中,他们也积累了丰富的服务经验,可以做到既贴身,又贴心,能够确保服务品质 对于游客来说,通过旅游顾问APP,在出游前只要找到合适的旅游顾问,就可以帮助自己解决一揽子的旅游问题,获得更优质的服务与更高的满意度。而对于旅游顾问来说,则可以为自己找到一个可以充分施展自身才华、发挥价值的舞台,不仅能够获得经济收益,更能得到更多的价值肯定。 欣欣旅游顾问自推出以来,发展势头非常迅猛,目前旅游顾问的注册人数已经达到17000人,每天都会产生大量的线上订单量,并且获得了广大游客们的高度好评。 当然,旅游顾问仅是欣欣旅游产品迭代创新的一个成功样板,未来,依托平台整合的强大资源以及自身的技术实力和发展眼光,欣欣旅游必将会创新迭代出更多的符合行业发展新需求的好产品。 务实的团队文化 一位资深投资人说过,如果团队能力不行,那么再好的商业模式也发展不起来。可见团队能力的重要性,但是优秀的团队能力不是天生就有的,这决定于企业文化和管理机制。在团队建设方面,欣欣旅游同样有着与其他旅游企业不同的风格。 众所周知,如今“互联思维”大行其道,而惯用了“互联思维”的旅游企业,也常常会将互联思维的惯性带到团队建设中。尤为突出的便是在营销端,互联思维的营销风格讲究速度、锐气甚至是杀气,可谓“语不惊人死不休”,一出手就希望轰轰烈烈,狂揽眼球…… 但在欣欣旅游,却很难看到这种激进的惯用思维。如果说,惯用的互联思维多精于“术”的应用,而真正的团队文化更应该精于“道”的传承。欣欣的团队文化建设之道可以概括为两个字——务实。 欣欣旅游目前主要包括营销中心、研发中心、产品市场部以及行政人事财务等主要部门。对于人才,欣欣始终敞开胸怀,欢迎每一位富有 、努力进取的有志之士加入。这里有丰厚的人才推荐奖励、较为完善的人才培养体系、严格的选拔制度,让每一位新欣人都能接受专业的培训,让懂旅游的也懂技术,懂技术的也了解旅游,大家各司其职又互相贯通。除了部门的定期培训,每周还有达人在“欣欣之夜”分享心得。不仅如此,欣欣对于每一个员工的职业道德也有明确的标准,号召每一位员工敬畏公司纪律,严格要求自己,将最好的状态展现给用户。 同时,欣欣还拥有有爱的工作环境,相处融洽的同事关系,健全的薪酬福利待遇,浓厚的人文关怀氛围,丰富的企业文化活动等。这些专业的管理和富有人文关怀的团队,都为欣欣更加辉煌的电商之路奠定了牢靠的基础。 在这样的团队文化建设中,似乎看不到豪言壮语,也看不到英雄伟业,但所谓润物细无声,这种踏实务实加之充满人文关怀的团队风格,却可以将每一件事做的更加细腻周到,实现更加优质的服务。从而更容易打造出稳定可靠的口碑效应,无疑有利于团结一切可以团结的合作伙伴,最终沉淀出优秀的品牌形象。事实也证明,欣欣旅游所打造出的细腻而周到的团队文化,正在助推着欣欣旅游的人气效应如滚雪球般的日益壮大。 如今,在大众创业,万众创新的发展新常态下,在资本的力量下,或许各个行业都已经杀进了许多先来者,甚至已经形成了一批实力强劲行业大腕,那么在大腕林立的行业中该如何走出自己的发展道路呢?欣欣旅游的崛起历程无疑提供了经验启迪。相信无论在任何时候,机会永远会留给有准备的人,且用心耕耘的人。

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